por SERGIO AMADEU DA SILVEIRA*
Consideraciones sobre whatsapp business y desinformación
El 4 de octubre, un apagón sacudió el planeta. Afectó varias relaciones económicas, perjudicó a los proveedores de servicios y varias empresas dejaron de vender sus productos. Los familiares preocupados se quedaron sin las últimas noticias de sus hijos y familiares. El evento fue noticia en los periódicos de todos los continentes. Un error en las configuraciones de los routers internos que conectan el los centros de datos de las empresas de Zuckerberg dejaron Facebook, Instagram y WhatsApp desconectados de internet durante aproximadamente 7 horas.
Más que el apagón, me parece sumamente preocupante el grado de intermediación que han logrado las empresas de Facebook en las interacciones cotidianas de nuestra sociedad. Filtraciones de documentos internos de Facebook publicados por El Wall Street Journal muestran que la empresa de Zuckerberg investiga sin el consentimiento de sus usuarios, privilegia el lucro por encima de la seguridad de la información, prefiere la espectacularización tóxica a la protección de los adolescentes, fomenta la exageración y dio libre conducta a personalidades como Donald Trump mientras bloquea y reduce contenidos ajenos. Gestionada por sistemas algorítmicos opacos, la plataforma Facebook y sus empresas actúan en detrimento de la democracia. Actúa autocráticamente.
Aquí quiero tratar con más precisión la relación entre la desinformación y la aplicación de mensajería instantánea más utilizada en el país. Ciertamente hasta marzo de 2021 y probablemente hasta ahora, muchas empresas utilizan WhatsApp Business para compartir archivos de diferentes formatos con sus empleados y también para realizar promociones y distribuir publicidad a sus clientes. Dependiendo del nivel de uso que ocupe la empresa en la jerarquía de la WhatsApp Business podía enviar 1000 mensajes al día a sus clientes usando un activador de mensajes masivos, como una lista de difusión. Dependiendo de la frecuencia de uso de las listas de difusión de la empresa, la WhatsApp Business le permitirá ampliar su posibilidad de fusilamiento masivo. La capa siguiente a la inicial garantiza disparos de 10.000 mensajes por día y la siguiente alcanza los 100 mil.
Hay tres problemas muy graves que puede generar esta situación. En primer lugar, los empresarios vinculados al negacionismo y la desinformación pueden utilizar sus WhatsApp Business distribuir mensajes engañosos, hechos inexistentes, descontextualizados de este dispositivo que debe ser solo para uso comercial. En segundo lugar, cualquier miembro de las milicias digitales o cualquier persona contratada por el “Gabinete do Ódio” puede comprar un chip y convertir su cuenta personal en un WhatsApp Business. CNPJ o confirmación de que se trata de una empresa o declaración de que la cuenta del WhatsApp Business no se utilizará con fines políticos. Tercero, cualquier miembro del esquema de Steve Bannon podrá crear múltiples cuentas en WhatsApp Business en el exterior y realizar tomas a números de supuestos “clientes” en Brasil.
Aunque el WhatsApp establece claramente que no apoya esquemas de despidos masivos, sí permite tal despido en el WhatsApp Business y tampoco impide que varias empresas exploten sus interfaces de programación para hacerlo. Algunas de estas empresas insinúan en sus sitios web que tienen asociaciones con la plataforma de mensajería instantánea de la empresa de Zuckerberg. Aquí hay unos ejemplos.
Enjay utiliza la API de WhatsApp para permitir el envío de mensajes de acuerdo con los términos y condiciones de uso del mensajero. Sin embargo, el cliente de Enjay puede armar un gigantesco registro de números, segmentarlo y enviar mensajes políticos y desinformativos. Simplemente lea las pautas en el sitio web de la compañía para darse cuenta de que la distribución masiva de contenido desinformativo es relativamente fácil. Enlace de la empresa: https://www.enjayworld.com/free-bulk-whatsapp-sender/
O remitente es una plataforma que garantiza la distribución masiva de mensajes personalizados utilizando números de teléfono en una hoja de cálculo Excel, imágenes con pie de foto, respuesta automática, descarga de contactos, entre otras posibilidades. Al ingresar al sitio web de Wasender, se le da la bienvenida con el lema “Ejecute WhatsApp Web con esteroides“. Enlace: https://wasender.com/
La compañía india llamó Soluciones Trueline garantiza diversos servicios a través de WhatsApp, incluido el tiroteo masivo. Permite la personalización del contenido y dice que no tiene límite para llegar a los clientes. Trueline ha escrito en su sitio web: “Aquí, el usuario puede encontrar otras diversas herramientas para verificar y filtrar números móviles. La herramienta Groups Contacts Grabber permite extraer todos los contactos de los grupos de WhatsApp(En portugués: “Aquí, el usuario puede encontrar varias otras herramientas para verificar y filtrar números de teléfono celular. La herramienta Groups Contacts Grabber le permite extraer todos los contactos de los grupos de WhatsApp”). Enlace: https://www.truelinesolution.com/bulk-whatsapp-marketing-software
Hay muchas otras empresas que venden dispositivos, plugins e softwares para extraer números de WhatsApp con el objetivo de realizar tomas masivas, segmentadas y microsegmentadas. A pesar del énfasis comercial y de prestación de servicios, es claro que el esquema de extrema derecha lo utiliza para viabilizar su estrategia de desinformación. En este sentido, las instituciones de defensa de la democracia deben actuar sobre este cliente de mensajería instantánea que permite llegar a miles de personas que pueden reproducir ingenua o conscientemente contenidos de desinformación. En una red transnacional, tenga en cuenta que la mayoría de las tomas masivas pueden provenir de fuera del país.
Para tratar de evitar este proceso o permitir que se minimice propongo: (1) Que se prohíba distribuir mensajes políticos a través de la WhatsApp Business en el año electoral. El incumplimiento de esta prohibición debe dar lugar a sanciones. (2) que el WhatsApp Business exigir a las empresas que la utilizan una declaración consciente e inequívoca (obviamente en línea) de que la aplicación comercial no debe ser utilizada con fines políticos, ni para distribuir desinformación. (3) Todas las ventas de software, complementos y aplicaciones que permitan tomas masivas en el WhatsApp. La plataforma WhatsApp debe tener 6 meses para crear una solución automatizada que impida esta distribución masiva (excepto aquellos dentro del WhatsApp Business que debería prohibir su uso político). (4) Se debe prohibir que los motores de búsqueda (principalmente Google) y otros medios publiquen anuncios que vendan software, complementos, cualquier dispositivo que prometa disparos masivos en el WhatsApp, excepto dentro del WhatsApp Business. (5) Lo que cuenta para el WhatsApp debe ser válido para Telegram y cualquier cliente de mensajería instantánea.
Obviamente, el bolsonarismo dirá que impedir el uso de WhatsApp Business para la política es una violación a la libertad de expresión. Sucede que sólo podemos aceptar tomas masivas en conductos cerrados si es para la venta de productos y servicios. No podemos aceptar la libertad de engañar y desinformar, mucho menos facilitar y proteger a quienes querían descalificar el debate democrático. Además, la democracia no convive bien con la opacidad y la oscuridad. Finalmente, la democracia no debe confundirse con una plutocracia. El capital no puede utilizarse ilimitadamente en las disputas electorales. Es necesario frenar el poder económico, sobre todo cuando quiere actuar con todas sus fuerzas, pero sin ser visto.
*Sergio Amadeu de Silveira es profesor de la Universidad Federal del ABC. Autor, entre otros libros, de Software libre: la lucha por la libertad del conocimiento (Conrado).
